(1)运营思维(帮助整个中心提升服务质量,所以要运营),拆解服务规则,AI或者各类工具等赋能; (2)不只做质量,要做培训(发现问题,培训,闭环,优化); (3)推动,洞察问题(产品问题,流程能力),联动产品; (4)内控,建立自查的机制; (5)QA质量标准 (现在是基本限,设置最高限)。
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