服务运营及流程体验管理岗 20-40万

1.服务运营规划：围绕公司商业化目标，制定服务运营年度及季度规划，明确服务策略、重点项目、资源投入与衡量指标。
2.流程体验设计：梳理售后服务等全链路服务流程，识别关键触点与体验痛点，设计标准化、可复制的服务流程和SOP。
3.运营机制建设：建立服务质量、客户满意度、响应时效、问题闭环等指标体系，推动服务数据看板及例会复盘机制落地。
4.跨部门协同：协同销售、产品、交付、客服及技术团队推进流程执行，推动服务问题改进与体验优化。
5.项目复盘与优化：定期分析服务运营数据和客户反馈，沉淀优秀案例，持续提升服务效率、客户体验与商业转化。

国内某大型主机厂